金都客户端 安装记录 · 排障说明
当前版本 7 月第 2 版 入口变更 · 登录异常 置顶 查排障步骤

排障步骤 / 5 个场景 / 24 条条目 / 当前版本 7 月第 2 版

打不开、登不上、换设备后要重登

按现象选一条线，从编号最小的那一步开始执行。每一步只给一个判定条件：通过就往下走，不通过就走该步标出的分支。金都安装客户端的排查结论，最后要对回安装记录里的编号。

置顶栏常驻两条：入口变更说明 · 登录异常排查

水平刻度线与节点圆圈组成的排查路径线稿，其中一个节点分叉成两条支路
排查路径线稿 / 节点 03 为分叉点
  • 24条排查条目
  • 5个场景分组
  • 3步定位平板问题
  1. 01入口变更步骤 01–03
  2. 02登录异常步骤 04–06
  3. 03设备切换步骤 07–09
  4. 04缓存冲突步骤 10–12
  5. 05平板适配步骤 13–15

左右拖动或按 Tab 聚焦后用方向键查看全部场景

01

五个场景，各自一条编号线

同一组现象偶尔会落进两个场景。先按最接近的一条走完，再回到这里换线，编号不会因为换线而重排。

场景 01 / 入口变更 / 步骤 01–03

旧地址打开后停在空白页

现象是打开后长时间空白，或提示页面不存在。这一组把金都客户端入口变更说明当作第一份依据，逐条比对你手上正在用的地址。

01

比对地址与变更清单的最新记录

展开置顶栏那一栏，逐字符比对你正在使用的地址与清单里记录的最新入口，注意结尾斜杠、参数与大小写。

判定清单最新入口与你手上的地址完全一致，本步通过。

未通过 · 分支 01-A

清单把当前地址标为旧入口时，改用清单记录的新入口重新打开，再回到本步重新判定，不要直接进入步骤 02。

结果确认：地址与清单一致，首屏能正常读出当前版本号。

下一步 02 →
02

清掉旧地址留下的固定入口

检查浏览器收藏、桌面快捷方式与输入法的历史补全项，把仍然指向旧地址的那几条删掉或改成新地址。

判定手动重新输入新地址后能进入，且不再被自动补全拉回旧地址，本步通过。

结果确认：连续打开两次都落在同一入口，未出现跳转回旧地址。

下一步 03 →
03

核对入口与版本是否匹配

读首屏标题栏里的版本号，与当前公开版本对齐；版本序列累计 12 个，每次发布当日会同步入口与适配信息。

判定版本号显示为 7 月第 2 版，本步通过。

未通过 · 分支 03-A

版本号低于当前公开版本时，先到资料库看该版本的字段说明与适用范围，再判断是本机未更新还是入口确实已变。

结果确认：入口与版本两项同时对上，本场景结束，可回步骤 01 复核一次。

进入场景 02 / 步骤 04 →

场景 02 / 登录异常 / 步骤 04–06

能打开，但停在登录环节

现象是界面正常出现、点下去没有反应，或提示凭证不可用。这一组按提示文案在本机定位到具体分组，不做重复尝试。

04

按提示原文定位到所属分组

把界面提示的关键词抄下来，对照五组分类：入口变更、设备切换、缓存冲突、账号与凭证、网络与系统时间。全部排查条目共 24 条。

判定能确定唯一一个分组，本步通过；命中多个分组时，取包含前置条件最多的那一个。

结果确认：记下分组名与条目编号，后续步骤只在该分组内执行。

下一步 05 →
05

核对本机时间与网络状态

查看系统时间是否与标准时间一致，并确认常规网页可以正常打开。时间偏差会直接影响凭证校验结果。

判定系统时间偏差小于 1 分钟，且常规网页正常打开，本步通过。

未通过 · 分支 05-A

把系统时间切回自动获取，改用另一个网络后重新打开，再回到本步判定；两次都失败时跳至步骤 06。

结果确认：时间与网络两项同时正常，登录提示不再出现校验类文案。

下一步 06 →
06

在客户端自身的登录界面确认凭证状态

只看凭证是否过期或需重新确认，全部操作都在客户端自己的界面里完成；本页不收集、不记录任何凭证信息。

判定客户端自身界面能顺利进入下一步，本步通过。

未通过 · 分支 06-A

提示指向设备已在别处使用时，先走场景 03 的步骤 07，再回到本步。同一现象在讨论专区按分组可找到对应的描述方式。

结果确认：登录流程可完整走通，本场景结束。

进入场景 03 / 步骤 07 →

场景 03 / 设备切换 / 步骤 07–09

换了一台设备，重新登录不通过

现象是新设备上登录被拦下，而旧设备仍然可用。这一组的重点是先处理旧设备状态，再在新设备上重新走流程。

两台设备外框并列，中间以虚线与箭头连接，分别标注等宽编号
旧设备与新设备之间的凭证关系示意
07

确认旧设备是否仍在登录状态

回到原来那台设备，看客户端是否仍在运行且保持登录；若在用，先在旧设备内结束本次登录状态。

判定旧设备已退出到未登录状态，本步通过。

结果确认：旧设备重新打开时停在登录界面，而不是直接进入主界面。

下一步 08 →
08

在新设备上重新走一遍完整流程

新设备从场景 01 的步骤 01 起核对入口，再按正常顺序登录；跳步容易把入口问题误判成设备问题。

判定新设备能进入主界面并读到当前版本号，本步通过。

未通过 · 分支 08-A

新设备停在空白页时回到场景 01；提示凭证冲突时回到步骤 06，两处都不要反复重试。

结果确认：新旧两台设备不会同时处于登录状态。

下一步 09 →
09

把本次切换记到对应编号

记下设备形态、版本号与本次使用的步骤编号，便于后续在记录里检索同一条线。

判定设备形态、版本号、步骤编号三项都可复述，本步通过。

结果确认：三项字段与安装记录里同一编号的字段一致。

进入场景 04 / 步骤 10 →

场景 04 / 缓存冲突 / 步骤 10–12

界面卡在同一个位置反复转

现象是进度条停住、或同一块灰底提示反复出现。判断关键在于：换入口、换网络之后形态是否完全一样。

界面局部特写线稿，进度条停滞在中间位置，下方是灰底提示框轮廓并标注等宽字段名
卡住形态示意 / 进度条停滞与灰底提示框
10

记录卡住的位置是否每次相同

连续打开三次，记录每次停住的界面位置与提示文字；把三次结果并排写在纸上更方便比对。

判定三次都停在同一位置且提示文字相同，本步通过。

结果确认：位置固定说明问题来自本机留存的数据，而不是网络波动。

下一步 11 →
11

清理客户端留存数据后重新打开

在客户端自身的设置项里清理缓存，完全退出后再打开；不要在处理过程中同时登录另一台设备。

判定清理后重新打开能越过原先停住的位置，本步通过。

未通过 · 分支 11-A

清理后仍停在原处时，进入步骤 12 换网络与时段再验证一次，避免把网络因素误判为缓存问题。

结果确认：界面可继续往前推进，且不再重复出现同一条灰底提示。

下一步 12 →
12

换网络与时段做一次对照

在同一台设备上换一个网络重新打开一次，观察卡住位置是否改变，并记下两次的差异。

判定换网络后表现与原先一致，说明与网络无关，本步通过。

未通过 · 分支 12-A

换网络后表现明显不同，问题落在网络侧，回到步骤 05 重新核对该场景的两项条件。

结果确认：本组结论写成一句，附上两次对照的表现差异。

进入场景 05 / 步骤 13 →

场景 05 / 平板适配 / 步骤 13–15

横持设备上打不开

平板打不开金都客户端时，先别反复重装。按机型在适配清单里查状态，多数情况三步之内能定位到入口、缓存或系统版本中的一类。

横持平板外框线稿，屏幕角部有断开的信号波纹，画面中不使用文字
平板外框与断开的信号波纹
13

按机型查到在册状态

打开资料库的适配清单索引，按设备形态与机型两项查到本机在册状态。清单覆盖 6 类设备形态、38 个在册机型，按月复核。

判定本机机型在 38 个在册机型之内，本步通过。

未通过 · 分支 13-A

机型不在在册范围内时，不要继续按步骤 14 判断，直接记录机型与系统版本，通过联系咨询提交现象描述。

结果确认：机型、设备形态、系统版本三项都已在纸上写好。

下一步 14 →
14

把原因归到三类中的一类

依次看三项：打开的是不是清单里的新入口、本机是否清理过留存数据、系统版本是否满足清单注明的要求。三项对应三类原因。

判定三项里只有一项不符，本步通过；两项以上不符时先处理入口那一项，再重跑本步。

未通过 · 分支 14-A

三项全部符合却仍打不开时，跳到异常分支处理一节的系统版本偏低条目，按该条给出的路径处理。

结果确认：写下一句结论，格式为「机型 + 三类原因之一」。

下一步 15 →
15

按结论处理并复测一次

只针对已经定下来的那一类原因动手，改完完全退出再打开，复测一次即可，避免与其他处理动作混在一起。

判定复测时能进入首屏，且横竖屏切换后不闪退，本步通过。

未通过 · 分支 15-A

复测仍不通过时，把机型与结论一并写入记录，并在术语词典里核对原因名称的正式说法，便于检索同一条线。

结果确认：本机可正常进入，且结论与记录编号对应上。

记录回填 →
02

每一步由五个字段组成

这页上的每一步都按同一套字段写。字段齐全时，任何人都能照着判断，不必依赖经验。

单步字段构成 / 五个字段均必填
字段 取值规则 判定作用
编号 两位等宽数字，全页连续不跳号 作为锚点被引用，也是记录回填时的唯一标识
操作动作 只写一个动作，动词开头，不含并列项 保证执行顺序唯一，避免一步做完两件事
判定条件 可观察、可复述，通常是「能 / 不能」二选一 决定进入下一步还是走分支，同一页内不重复
异常分支 标注来源步骤与被指向的步骤编号 把不通过的情况导到唯一去处，不留悬空
结果确认 一句话描述处理完成后的可观察状态 用于收尾判断，也是记录回填时的结论字段
03

会分叉的四种情况

步骤走不通时，绝大多数情况落在下面四条里。先认状态标签，再按对应路径回到某个编号。

  • 异常

    入口已经变更

    表现是打开后空白或提示页面不存在，且换网络后表现一致。处理方式是改用清单里的新入口，回到 步骤 01 重新比对。

  • 异常

    缓存没有清干净

    表现是清理后仍停在原处，或清理当天正常、次日恢复原样。说明留存数据没被完全替换，回到 步骤 11 重做一次并完全退出。

  • 阻断

    系统版本偏低

    表现是入口与留存数据都正常，界面仍无法进入。这类情况不靠重复操作解决，按 步骤 14 记下机型与系统版本后进入联系流程。

  • 阻断

    账号已在其他设备登录

    表现是新设备登录被拦下，旧设备仍可用。先在旧设备结束登录状态，再从 步骤 07 起执行场景 03 的完整三步。

边界说明 / 本页不做的事

  • 不在站内提供安装包或任何文件下载入口，资料库只说明资料类型、适用对象与获取方式。
  • 不设置提交表单，也不要求在本页填写任何凭证信息。
  • 不对处理时长或结果作出承诺；步骤只负责把现象收敛到唯一一类原因。
04

收尾：确认已恢复，再对上编号

排查做完不等于结束，还要确认状态稳定、并把这次的结论写进对应的记录位置。

五段并列的短刻度，其中三段带勾选方块，配色以灰阶为主并含一处主色标记
恢复确认刻度 / 勾选三段代表三项状态同时成立
  1. A

    连续两天各打开一次，两次都能进入首屏，视为入口稳定。

  2. B

    在原来出问题的设备形态上复测，其他设备不作为替代依据。

  3. C

    把本次使用的步骤编号与结论写在一起，编号是回填时的索引。

回填到哪条记录

站内可查全部官方安装记录，累计 1,240 条，按自然日归档、时间倒序排列，可按机型、版本、设备形态、场景、记录编号五个维度筛选。回填时先按设备形态与场景筛出候选范围，再用步骤编号对齐到具体条目。

筛选口径与运行报告中的统计口径一致：时间倒序，五个维度可组合，字段名一律用等宽字体呈现。首页置顶栏只保留两条常驻说明，完整步骤以本页为准，可从首页随时回到这里。